Еще в 50 лет назад основатель Wal-Mart Сэм Уолтон, особенно любил делать,-это водить свой собственный маленький самолет, чтобы посетить магазины в разных местах или найти новые проекты;
RT-Mart подчеркивает, что высшее руководство лично посещает магазины 365 дней в году, а его босс Хуан Миндуан часто время от времени посещает магазины.
Королев с одним магазином Ito Yokado (продажи в одном магазине в Китае составляют 576 миллионов юаней, Wal-Mart и Carrefour Single Store Sosters составляют 147 миллионов юаней и 208 миллионов юаней соответственно), а его глава, Tomihiro Saegada, каждый день сохранялся в течение более десяти лет.
Проблемы в патрулировании магазина
Патруль магазина важен, но Shop Patrol также имеет две проблемы.
Прежде всего, многие владельцы магазинов, как правило, формалистичны.
Даже если магазин патрулируется, многие из проблем, возникших в магазине, не были существенно решены. Многие менеджеры магазинов рассматривают инспекции магазинов как своего рода удовольствие. Действительно, стоя в моем магазине, сталкиваясь как минимум десятки или даже сотни сотрудников, глядя на уважительный вид каждого, я чувствую, что действительно выгляжу как генерал и мастер. Большинство людей с этим менталитетом это было, когда магазин патрулировал: «Это место не очень хорошо, мне нужно исправить его», «Я говорил об этом месте несколько раз, почему это все еще так?» Режиссеры и руководители секций сзади кивнули один за другим: «Да. Да, сразу же измените его, немедленно измените его».
Все менеджеры магазинов в такой лидерской ситуации очень устали на работе, потому что все должно быть продвинуто самостоятельно, прежде чем их можно будет перемещать. Магазин просто не уйдет от него. Эти менеджеры магазинов устали. В то же время он, казалось, наслаждался этой иллюзией - как если бы он действительно не мог двигаться после того, как магазин ушел. Но если он уйдет, он будет с большей вероятностью отдать приказы, чем вы, когда он изменится. Поэтому я хочу доказать, что он ценен и хорошо расположен в этом магазине. Идея очень наивная, глупая и сомнительная в магазине. Решение не помогает.
Во -вторых, меньше людей опытны в патрулирующих магазинах.
Старший ритейлер Лю Генг репостровал новости Wal-Mart о посещениях магазина Gao Fulan на Weibo и написал: «Инспекции магазинов-это обязательный курс для розничных людей и сущность управления. К сожалению, в настоящее время меньше людей, которые знают в магазинах, о чем стоит подумать:« Он сказал, что с сожаления: «Не все будут посещать магазин, и все, что и вы, не сможет.
Ван Чен, который имеет многолетний опыт работы в области управления брендами, считает, что 70% руководителей могут найти проблемы только на сайте инспекции магазина, а затем дать указатели; 20% руководителей могут эффективно проанализировать проблемы, например, почему цена за единицу на одного клиента упала и почему запасы слишком велики; Только 10% руководителей могут решать проблемы, такие как консультирование гидов по магазинам, чтобы повысить цены на единицу клиентов и помочь переваривать неэффективные запасы.
Итак, как мы можем выполнить, казалось бы, простую работу по патрулированию магазинов?
Создать хорошую систему инспекции магазина
Индустрия розничной торговли является бизнесом с низкой маржой. Во многих случаях розничные компании должны полагаться на масштабные эффекты для развития. Стандартизированные процессы могут максимизировать влияние эффектов масштаба. Таким образом, общие розничные компании сформулировали набор патрульных систем магазина для поддержания фиксированного стандарта, так что магазины и отделы, приведенные ниже, могут выполнять все запланированным и систематическим образом, от клерка до руководства до высшего уровня, следуйте этой системе для патрулирования. Хранить, управлять каждой деталью.
Например, отдел магазина посещает магазин 2-3 раза в день, а затем менеджер департамента, вице-президент по этажам, менеджер магазина, региональный генеральный директор, региональный генеральный директор, национальный вице-президент и президент. Каждую неделю имеют свои собственные патрульные соглашения, которые принесут пользу компании в долгосрочной перспективе.
Правильный менталитет и проясните цель магазина
Чжан Рен, бывший старший операционный директор Walmart China, имеет более десяти лет опыта управления розничной торговлей. У него должно быть три гола каждый раз, когда он посещает магазины, чтобы понять магазин, связываться с клиентами и связываться с сотрудниками, а затем ходить среди рядов полков на месте. От большого до маленького планирования сотрудников, SKU и валовой прибыли каждого продукта находятся в рамках его магазина.
Только понижая себя, избавляясь от менталитета «лидерства» и разъясняя цель магазина, может более эффективно найти эту проблему и эффективно решить проблему. Основной процесс патруля в магазине состоит в том, чтобы провести управление продуктами и маркетинговые инспекции, чтобы проверить скорость потери продукта, свежесть, скорость оборота, выездной ставки, демонстрацию эстетики, комбинации и т. Д. И управлять им на месте. Здесь высокопоставленные руководители могут преподавать примером и примером, передавая их накопленный многолетний опыт сотрудников, обучая их управлять складами, как отображать продукты и как ассоциировать продукты для продажи. Это все еще хороший процесс распространения корпоративной культуры.
Уточнить основной контент управления в магазине
Shop Patrol - это не просто ходить в магазине, он также должен обнаружить и проанализировать различные участки магазина.
В то же время, патрулируя магазин, принцип не влияет на покупки клиентов, а принцип «сначала клиента» должен быть принят в качестве принципа. При столкновении с запросами клиентов следует ответить и объяснить немедленно, и случайное указание строго запрещено. Также необходимо показать пример при патрулировании магазинов и обучения сотрудников установить сильное чувство ответственности. Необходимо сделать письменные записи о найденных проблемах и своевременно справляться с ними.
Пост времени: декабрь-31-2021
